Formación Clientes

El cliente como centro.

Curso Calidad en la atención al cliente

  • Área: Formación Clientes
  • Modalidad: Presencial /On line Presencial
  • Duracion: 16 horas
  • Metodología: Workshop

Aunque los conceptos de calidad están plenamente instalados en las organizaciones actuales, en muchas empresas estos conceptos y procedimientos se quedan en un ámbito administrativo. La actitud de las personas hacia estos conceptos hace posible que la empresa realmente implante el modelo de calidad de una manera efectiva. Conseguir que nuestro equipo esté sensibilizado  a la calidad es un aspecto a cuidar y sobradamente rentable

Te proponemos estos objetivos:

Curso Calidad en la atención al cliente

  • Sensibilizar al personal en procesos de mejora continua y provocar cambios de actitud.
  • Definir las claves principales de los servicios que se ofrecen bajo el concepto de la calidad.
  • Realizar un plan de mejoras continuas.

Trabajaremos estos conceptos:

  • ¿Qué es la excelencia en el servicio?
  • Los fundamentos e indicadores en la calidad de los servicios.
  • Análisis de los costes de la no calidad.
  • Como desarrollar un plan de mejora continúa.

Son interesantes para:

Todo el personal de la empresa, ya que afecta a toda la organización También para los departamentos de calidad o aquellos  departamentos que trabajen directamente con el cliente. Al ser cursos a medida su duración puede ser variable, siendo lo aconsejable 16 horas.

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