Curso La experiencia de cliente

Área: Formación Clientes
Modalidad: Presencial y/o Aula virtual activa
Formato: Virtual 4 horas | Presencial 4-8 horas

Definir nuestros procedimientos internos en la organización, nos ayuda a trabajar mejor y ser más productivos. Pero muchas veces estos procedimientos se olvidan de lo más importante: el cliente. Tener una mirada critica desde la perspectiva del cliente y de su experiencia con nuestros servicios y/o productos nos ayudará a orientarnos a él.

Te proponemos estos objetivos:

Definir las claves de la experiencia cliente.
Conocer que hace tener buenas experiencias como cliente.
Identificar las áreas de mejoras en la organización que se orienten al cliente.
Realizar un planificación de mejora orientada a su experiencia en la organización.

Trabajaremos estos conceptos:

El nuevo enfoque: la experiencia cliente.
Factores funcionales y emocionales de la experiencia cliente.
Cuando el cliente es un espejo.
Método de aspectos de mejora en la experiencia cliente

Son interesantes para:

Todo el personal de la empresa, ya que afecta a toda la organización También para los departamentos de calidad o aquellos departamentos que trabajen directamente con el cliente.

Si necesita más información para recibir el curso de forma virtual y/o personalizada, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Realizamos sesiones para trabajadores desplazados en la zona con una formación virtual y/o presencial personalizada.